سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن  نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا التام. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو واجهت أي مشكلة، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الاسترجاع:
  يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وغير مفتوح (بما في ذلك التغليف الأصلي).

• حالة المنتج:
  يجب أن يكون المنتج في حالته الجديدة تمامًا، وغير مفقود من العبوة الأصلية أو المكونات المرفقة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير ملبوس (في حالة الملابس والأحذية).

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
  هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو أمنية، مثل:

  • مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

  • المنتجات الخاصة بالطلب الخاص أو المُفصلة خصيصًا حسب الطلب.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. التواصل معنا:
   إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [sales@ownbrandy.com] أو عبر دردشة الموقع المباشرة. يُفضل إرسال صورة للمنتج في حالته الحالية لتسريع عملية المعالجة.

2. إعادة المنتج:
   عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنرسل لك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج. يجب أن يتم إعادة المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها، مع التغليف الأصلي.

3. فحص المنتج:
   بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لسياسة الاسترجاع. بعد الفحص، سيتم معالجة استرجاع المبلغ أو إجراء عملية الاستبدال في أقرب وقت ممكن.

طرق استرجاع الأموال:

• استرجاع المبلغ:
  في حال كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع وفقًا للسياسة، سنقوم بإرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن في بعض الحالات).

• الاستبدال:
  إذا اخترت استبدال المنتج، سنقوم بإرسال المنتج البديل إلى عنوانك في أقرب وقت ممكن، مع تغطية جميع تكاليف الشحن.

رسوم الشحن:

• رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال تكون على حساب العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف. في هذه الحالة، سنتكفل بتغطية رسوم الشحن.

ملاحظات إضافية:

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع شروطنا.

• في حالة وجود عيوب في المنتج أو خطأ في الشحن، يحق للعميل إرجاع المنتج دون تحمل أي رسوم شحن.